Livraisons et Retours
LIVRAISONS ET RETOURS
METHODES D'EXPEDITION ET DELAIS DE LIVRAISON
Une fois que votre commande a été passée, veuillez allouer 2 à 7 semaines pour recevoir votre colis (cela dépend du lieu). Nous vous enverrons un email de confirmation avec votre numéro de suivi (le cas échéant) une fois votre colis envoyé !
* Veuillez noter qu'il s'agit uniquement de délais de livraison estimés. Par conséquent, DreamsShops ne garantit pas les dates de livraison. Ne vous inquiétez pas, nous ferons toujours de notre mieux pour vous livrer dans les délais estimés.
Notre système de suivi vous informera de l'emplacement du colis jusqu'au jour de la livraison (Lorsque cela s'applique). Surveillez vos courriels. (Si vous avez choisi les mises à jour, vous devrez sinon effectuer un suivi automatique sur le site Web de votre pays ou utiliser notre fonction "Suivi du colis" sur notre site Web.)
Veuillez-vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctes. S'il y a des informations incorrectes et/ou manquantes, il se peut que nous devions vous contacter pour mettre à jour les informations de livraison, ce qui pourrait entraîner des retards dans la livraison de votre commande.
Des retards peuvent également survenir en raison, entre autres, d’erreurs de bureau de poste, de retards de traitement du courrier, de dédouanement et des conditions météorologiques.
Votre bureau de douane local peut avoir besoin de documents et de temps supplémentaires pour dédouaner votre colis, ce qui peut retarder le délai de livraison estimé.
Votre commande peut vous être livrée par le bureau de poste local ou un service de messagerie local. En fonction de votre région, la plupart des commandes seront livrées par votre service postal local. Le colis sera donc reçu avec votre courrier habituel. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le service postal peut laisser une carte de notification indiquant comment et où votre livraison peut être effectuée.
Aucune procédure de réexpédition ne sera prise dans les cas non limités aux raisons définies : colis livrés à une adresse erronée, renvoyés en raison d’une adresse erronée, renvoyés en raison d’une adresse incomplète ou renvoyés en raison d’une indisponibilité.
DOUANE ET REGLEMENTATION
Vous êtes responsable de vérifier les réglementations postales locales pour les envois restreints, nous ne pouvons être tenus responsables des envois non acceptés dans le pays en question.
POLITIQUE DE RETOUR
Sauf indication contraire de la description du produit (articles portant la mention "Toutes les ventes finales") ou la garantie liée au produit, vous pouvez retourner tout article inutilisé acheté chez DreamsShops dans les trente (30) jours suivant la livraison, pour bénéficier d'un crédit en magasin, d'un échange ou d'un remboursement. Le reçu et l'emballage d'origine sont requis pour tout échange ou remboursement.Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial (par exemple, le remboursement d'un achat réglé par carte de crédit sera crédité sur le compte de votre carte de crédit).Désolé nous ne reprenons pas les articles suivants: les articles à prix réduits ou en promotion, les cartes cadeaux. L'article doit être retourné dans l'état où il a été livré. Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour les retours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables à compter de la commande initiale et du retour.En tout temps, DreamsShops se réserve le droit de refuser tout retour ou échange.Une pièce d'identité officielle avec photo peut être exigée.
En raison des réductions importantes que nous offrons, nous ne pouvons garantir que votre transaction sera toujours disponible si vous devez retourner un article.
Les articles retournés en raison de la préférence du client, d'un changement d'esprit peuvent être retournés en vertu de la politique de retour, le client doit payer les frais d'expédition de retour et eux aussi ne sont pas remboursables.
Si votre produit est défectueux, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous envoyer un courrier électronique (à info@dreamsshops.com) avec votre numéro de commande, une photo de l'article, une description du problème, son emballage et le courrier dans lequel il a été reçu.
Après trente(30) jours suivant la livraison en dehors des produits offerts avec une garantie supplémentaire, tous les articles achetés chez DreamsShops ne sont pas transférables et toutes les ventes sont finales.
Nous demandons que tous les articles nous soient renvoyés dans leur état d'origine et qu'ils ne soient ni cassés ni modifiés de quelque manière que ce soit. Par exemple, les articles nouveaux et non ouverts doivent être renvoyés tels qu'ils ont été expédiés. Tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine, sans dommage pour l'emballage, sans quoi des frais de réapprovisionnement seront facturés.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Si vous retournez un article, vous devez le renvoyer par courrier ordinaire uniquement et nous envoyé immédiatement un courriel (à info@dreamsshops.com) incluant une copie du reçu de la poste indiquant la date d'envoi avec le numéro de suivi et ce le jour même de l'envoi. Veuillez-vous assurer que le reçu est lisible. En fonction de la condition de réception de l’article (dommage à l’emballage, dégâts des eaux, dommages intentionnels, traces d’utilisation, etc.), nous nous réservons le droit d’émettre un crédit magasin partiel.
ANNULATIONS ET MODIFICATION DE COMMANDE :
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons annuler ou modifier la commande. Veuillez noter que les commandes sont traitées rapidement. Veillez donc à nous en informer au plus vite. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée et ne peut être annulée ; Veuillez-vous reporter à la politique de retour ci-dessus pour savoir comment retourner votre commande.
Pour annuler ou modifier une commande, veuillez envoyer un courrier électronique à info@dreamsshops.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et un message indiquant que vous souhaitez annuler la commande.
Articles manquants :
S'il manque des éléments à votre commande, veuillez envoyer un courrier électronique à info@dreamsshops.com. Veillez à inclure votre numéro de commande, un message décrivant ce qui manque à la commande et des photos de l'emballage avec son contenu.
Résumons:
Nous aimons ce que nous faisons et nous voulons nous assurer que vous le faites aussi! Ce que nous vous apportons, c’est une véritable passion et une quête perpétuelle pour vous offrir une expérience inégalée en matière d’affaires. Notre mission est non seulement de répondre à vos attentes en matière d'achats, mais également de redéfinir ce que signifie l'achat en ligne. Nous faisons cela en écoutant les commentaires de nos clients. Nous voulons entendre ce que vous avez à dire. Écrivez-nous avec vos préoccupations ou vos questions à info@dreamsshops.com et faites-nous part de vos préoccupations! Merci de nous donner l'occasion de vous servir. Nous ne pourrions pas le faire sans vous!
* Notre garantie de satisfaction ne concerne que les 30 premiers jours de la livraison. S'il vous plaît envoyez-nous un email afin que nous puissions vous aider.